FAQs

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous livrons généralement toutes les commandes dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés, bien que la plupart de nos livraisons arrivent entre 4 et 6 jours ouvrés. Cela peut être dû à des retards occasionnels liés aux processus de dédouanement, qui échappent totalement à notre contrôle.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons immédiatement un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez savoir où se trouve votre article et quand il arrivera chez vous.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à info@monarrq.com.

Devrai-je payer des droits et taxes en plus de ma commande ?

Cela dépend de la zone à partir de laquelle vous passez votre commande. Si vous commandez depuis l'Europe, par exemple, vous serez soumis à des droits de TVA. En d'autres termes, vous serez responsable de tous les droits d'importation, des frais de douane et des taxes.
Veuillez noter que monarrq.com n'a aucun contrôle sur les droits, les frais de douane et les taxes appliqués par le pays vers lequel votre commande est expédiée. Nous ne pouvons pas vous indiquer le montant de ces frais, car ils peuvent varier selon les pays.
Étant donné que ces frais ne sont ni calculés ni appliqués par monarrq.com, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations si vous n'êtes pas sûr des frais à payer.

Que faire si l'article que j'ai reçu est endommagé ou défectueux ?

Nous travaillons toujours dur pour garantir que tous les articles sont de la plus haute qualité et nous offrons à nos clients une excellente expérience de marque. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@monarrq.com, afin que nous puissions examiner rapidement la question et trouver la meilleure solution pour vous.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un retour sans tracas dans les 7 jours suivant la livraison de vos articles.
L'article doit être dans son état d'origine. L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne respecte pas ces exigences.
monarrq.com offre un remboursement complet (prix de l'article excluant les frais de livraison d'origine).
Tous les retours doivent être envoyés à nos entrepôts aux États-Unis et en Europe. Cependant, l'adresse à laquelle vous devez renvoyer l'article vous sera communiquée lorsque vous nous contacterez pour un retour à info@monarrq.com.

Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, envoyez simplement un e-mail à info@monarrq.com en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour commander l'article. Nous vous enverrons l'adresse à laquelle vous devez renvoyer les articles.
Une fois les articles reçus, vous recevrez votre remboursement (prix de l'article excluant les frais de livraison d'origine).
monarrq.com ne peut être tenu responsable de la perte des articles pendant le processus de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal enregistré pour retourner les articles et de conserver un enregistrement des informations de suivi.

Est-ce que monarrq.com livre dans le monde entier ?

Actuellement, nous livrons dans (écrivez les pays vers lesquels vous expédiez). Nous avons collaboré avec une variété de sociétés de livraison pour garantir que nous atteignons nos clients facilement.

Combien coûte la livraison ?

(Nous livrons vos articles gratuitement). Cela dépend de l'article et du montant de vos achats. Cependant, sur la page de livraison, vous pourrez voir les détails concernant les processus de livraison et les coûts.

Quels moyens de paiement accepte monarrq.com ?

Actuellement, nous acceptons (cartes de crédit et paiements PayPal). Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, notre équipe vous assistera dans votre demande !
Veuillez nous contacter directement à info@monarrq.com pour organiser le paiement.

Est-il sûr d'acheter en ligne sur la boutique monarrq.com ?

Absolument ! monarrq.com utilise diverses méthodes de sécurité technologiques pour garantir un paiement sécurisé pour nos clients. De plus, notre politique de confidentialité indique que nous ne stockons aucune information de carte de crédit et que nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
Cependant, si vous êtes encore préoccupé par le passage de votre commande, veuillez contacter info@monarrq.com et nous vous contacterons pour vous proposer une méthode alternative pour passer votre commande !

Comment puis-je vous contacter ?

Pour joindre notre équipe, vous pouvez utiliser le chat en direct 24/7 sur notre site web, ou nous envoyer un e-mail à info@monarrq.com.